Destek modu açılıyor ama bağlantı kurulamıyor

Ne anlama geliyor?

Destek modunu başlattınız ancak ekran "bağlantı kuruluyor" durumunda kalıyor ve destek kodu görünmüyor. Cihaz, üreticinin destek sunucusuna dışa doğru güvenli bir bağlantı açmaya çalışıyor ve henüz başaramadı. En sık iki neden: cihazın internet erişiminin (ya da güvenlik duvarınızda dışa giden SSH trafiğinin) kapalı olması, ya da cihazın destek sunucusunda henüz yetkilendirilmemiş olması — ekrandaki durum satırı hangisi olduğunu yazar.

Nasıl çözerim?

1. Durum satırında "destek sunucusu bu cihazı tanımıyor" yazıyorsa: sayfadaki Cihaz anahtarı satırını kopyalayıp destek ekibine iletin (e-posta/mesaj). Ekip cihazı yetkilendirdikten sonra bağlantı kendiliğinden kurulur — bu işlem her cihaz için yalnız ilk kullanımda gerekir.
2. Durum satırında bağlantı/erişim hatası varsa cihazın internet erişimini kontrol edin: destek bağlantısı cihazdan dışa doğru SSH (TCP 22) ile kurulur. Güvenlik duvarınız dışa giden SSH'ı engelliyorsa BT ekibinizden cihazın IP'si için izin isteyin.
3. Cihaz birkaç saniyede bir yeniden dener; sorunu giderdikten sonra ekranı açık tutmanız yeterli, düğmeye yeniden basmanız gerekmez.
4. Bağlantı kurulamadan süre dolarsa destek modu kendiliğinden kapanır; sorun giderildikten sonra yeniden başlatın.