Destek kodu hiç oluşmuyor — destek servisi cihazda çalışmıyor

Ne anlama geliyor?

Destek modunu başlattınız ancak ekranda "Destek servisi bu cihazda yanıt vermiyor" uyarısı görünüyor (LogSpot 2.3.17 öncesi sürümlerde ekran "bağlantı kuruluyor" durumunda takılı kalır ve destek kodu hiç oluşmaz). Bu durumda sorun ağınızda değildir: isteğinizi alan panel çalışıyor, ancak tüneli kuracak sistem servisi cihazda etkin değil. En sık nedeni, cihazın ara sürümler atlanarak (örneğin çok eski bir sürümden doğrudan güncel sürüme) güncellenmiş olmasıdır — bu geçişte destek servisinin kurulum adımı çalışmamış olur.

Nasıl çözerim?

1. Sistem & Yönetim › Güncelleme sayfasını açın ve sunulan en son sürümü kurun (2.3.17 ve üzeri). Bu güncelleme, atlanmış kurulum adımlarını kendiliğinden tamamlar ve destek servisini etkinleştirir — güncelleme bittikten sonra destek modunu yeniden başlatmanız yeterlidir.
2. Güncelleme sonrası ilk denemede "destek sunucusu bu cihazı tanımıyor" görürseniz bu normaldir: sayfadaki Cihaz anahtarı satırını destek ekibine iletin; yetkilendirme sonrası bağlantı kendiliğinden kurulur (bkz. LS-SISTEM-11018).
3. Güncelleme sayfası sürüm sunmuyorsa ya da güncelleme sonrası uyarı sürüyorsa telefonla destek ekibine bildirin — bu ekranın amacı zaten uzaktan bakılamayan durumlar olduğundan teşhis telefonla yürütülür.