Destek kodu hiç oluşmuyor — destek servisi cihazda çalışmıyor

Ne anlama geliyor?

Destek modunu başlattınız ancak ekranda "Destek servisi bu cihazda yanıt vermiyor" uyarısı görünüyor (LogSpot 2.3.17 öncesi sürümlerde ekran "bağlantı kuruluyor" durumunda takılı kalır ve destek kodu hiç oluşmaz). Bu durumda sorun ağınızda değildir: isteğinizi alan panel çalışıyor, ancak tüneli kuracak sistem servisi cihazda etkin değil. En sık nedenleri: cihazın ara sürümler atlanarak (örneğin çok eski bir sürümden doğrudan güncel sürüme) güncellenmiş olması, ya da 2.3.32 ve öncesiyle yeni kurulmuş bir cihazın kurulumdan bu yana hiç yeniden başlatılmamış olması.

Nasıl çözerim?

1. Sistem & Yönetim › Güncelleme sayfasını açın ve sunulan en son sürümü kurun (2.3.17 ve üzeri). Bu güncelleme, atlanmış kurulum adımlarını kendiliğinden tamamlar ve destek servisini etkinleştirir — güncelleme bittikten sonra destek modunu yeniden başlatmanız yeterlidir.
2. Güncelleme sonrası ilk denemede "destek sunucusu bu cihazı tanımıyor" görürseniz bu normaldir: sayfadaki Cihaz anahtarı satırını destek ekibine iletin; yetkilendirme sonrası bağlantı kendiliğinden kurulur (bkz. LS-SISTEM-11018).
3. Cihaz yeni kurulduysa ve kurulumdan bu yana hiç yeniden başlatılmadıysa önce cihazı hipervizörden ya da konsoldan yeniden başlatın (konuk işletim sistemini kapatıp açma — sanal makineyi zorla kapatmayın); açılışta destek servisi kendiliğinden başlar.
4. Güncelleme sayfası sürüm sunmuyorsa ya da güncelleme sonrası uyarı sürüyorsa telefonla destek ekibine bildirin — bu ekranın amacı zaten uzaktan bakılamayan durumlar olduğundan teşhis telefonla yürütülür.